Иловайский Н.Д, Киселёв А.Н. Сервис на транспорте (железнодорожном): Учебник для вузов. М.: Маршрут, 2003. 585 с. Рассматривается комплекс транспортных услуг, агентское и транспортно-экспедиторское обслуживание, параметры качества обслуживания клиентов на железных дорогах; сервис в грузовых и пассажирских перевозках: рынок как основа сервиса на транспорте. методология маркетинга применительно к изучению рынка транспортных услуг; классификация, сегментация, структура и конъюнктура рынка; мотивы поведения и типология потребителей транспортных услуг; анализ фирменной структуры рынка, внешней и внутренней среды перевозчика; вопросы фирменного транспортного обслуживания.